工控翼猫总则

第一章 概述

第一条

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障工控翼猫用户合法权益,维护工控翼猫正常经营秩序,根据《工控翼猫服务协议》制定本规则。

第二条

工控翼猫规则,是对工控翼猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条

违规行为的认定与处理,应基于工控翼猫认定的事实并严格依规执行。

工控翼猫用户在适用规则上一律平等。

第四条

用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,工控翼猫有权酌情处理。但工控翼猫对用户的处理不免除其应尽的法律责任。

用户在工控翼猫的任何行为,应同时遵守与工控翼猫及其关联公司所签订的各项协议。

工控翼猫有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用工控翼猫的相关服务或产品。工控翼猫有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。

第二章 定义

第五条

工控翼猫,包括工控翼猫网,域名为 gongkongemall.com

第六条

用户,指具有完全民事行为能力的工控翼猫各项服务的使用者。

第七条

会员,指与工控翼猫签订《工控翼猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。

第八条

买家,指在工控翼猫上浏览或购买商品的用户。

第九条

卖家,指在工控翼猫上发布商品的会员,也称为“商家”。

第十条

拍下,指买家在工控翼猫上点击并确认购买的行为。

第十一条

订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十二条

绑定,指工控翼猫账户与支付宝账户一一对应。

第十三条

商品发布数量,指卖家在工控翼猫上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十四条

退货运费险,指保险公司为投保该险种的工控翼猫会员支付单次退货运费。

第十五条

分销商品,指工控翼猫分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条

节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

第十七条

店铺装修区,指店铺招牌、产品分类、商铺推荐、新品区、广告牌等店铺相关模块。

第十八条

成交,指买家在工控翼猫上拍下商品并成功付款到支付宝。所有未使用支付宝的交易,工控翼猫视为线下交易行为,工控翼猫无法确认其真实性,也不记入店铺的交易累记。

第十九条

下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。

第二十条

包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

第三章 交易

第一节 注册

第二十一条

会员应当严格遵循工控翼猫系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其工控翼猫会员名、工控翼猫店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰工控翼猫运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

工控翼猫有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录工控翼猫或翼猫小二的会员名。

第二十二条

会员符合以下任一情形的,其工控翼猫账户不得与支付宝账户取消绑定:

已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;

尚有未完结的交易或投诉举报;

支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。

第二节 经营

第二十三条

会员须符合以下条件,方可按照工控翼猫系统设置的流程创建店铺:

将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定

公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。

第二十四条

会员应当按照工控翼猫系统设置的流程和要求发布商品。

第二十五条

“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、翼猫小二等所有工控翼猫提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节 超时规定

第二十六条

会员应当按照工控翼猫系统设置的交易流程进行交易。

第二十七条

自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起到工控翼猫系统限定时间内,买家未付款的,交易关闭。

第二十八条

买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,工控翼猫通知支付宝退款给买家。

第二十九条

自卖家在工控翼猫确认发货之时起,买家未在支付宝约定时限内确认收货且未申请退款的,工控翼猫通知支付宝打款给卖家:

第三十条

买家申请退款后,依以下情况分别处理:

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求工控翼猫介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;

卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,工控翼猫通知支付宝退款给买家;

卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:

买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;

买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,工控翼猫退款给买家;

买家在七天内点击退货,在支付宝约定时限内,卖家未确认收货的,工控翼猫通知支付宝退款给买家。

第四节 评价(部分功暂缓开通)

第三十一条

买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价。工控翼猫网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。

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第三十二条

在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。

相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与工控翼猫网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次。

评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。工控翼猫有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

第三十三条

店铺评分由买家对卖家作出,包括产品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对卖家店铺评分中产品与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分。

每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。

第三十四条

自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在作出工控翼猫网信用评价店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响工控翼猫网卖家的信用积分或商家的店铺评分。

第四章 市场管理

第一节 市场管理措施

第三十五条

为了提升消费者的购物体验,维护工控翼猫市场正常运营秩序,工控翼猫按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

警告,是指工控翼猫通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(一)、商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;

(二)、单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(三)、全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(四)、单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(五)、单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(六)、全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七)、限制参加营销活动,是指限制卖家参加工控翼猫官方发起的营销活动;

(八)、单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(九)、店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十)、支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或工控翼猫支付一定金额的违约金。

(十一)、卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施,是指对与卖家的工控翼猫账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施,包括但不限于在工控翼猫上取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。

第二节 市场管理情形

第三十六条

卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,工控翼猫会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十七条

工控翼猫根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于工控翼猫指定标准的卖家限制参加工控翼猫营销活动,且给予全店商品在工控翼猫网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。

第三十八条

会员应遵照工控翼猫交易流程的各项要求进行交易,卖家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或工控翼猫账户安全的行为,工控翼猫将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用翼猫小二、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

第三十九条

经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品, 工控翼猫对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。

第五章 通用违规行为及违规处理

第一节 违规处理措施

第四十条

为保障消费者、经营者或工控翼猫的正当权益,在会员违规处理期间工控翼猫按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

(一)、店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)、限制发布商品,指禁止工控翼猫会员发布新商品。

(三)、限制发送站内信,指禁止工控翼猫会员发送站内信。

(四)、限制功能,指禁止工控翼猫会员使用产品发布,求购,论坛,招聘等服务。

(五)、限制买家行为,指禁止工控翼猫会员购买商品。

(六)、限制发货,指禁止工控翼猫会员操作处于“买家已付款,等待卖家发货”状态的交易。

(七)、限制使用翼猫小二,指禁止工控翼猫会员使用翼猫小二。

(八)、限制网站登录,指禁止工控翼猫会员登录工控翼猫网页。

(九)、关闭店铺,指删除工控翼猫会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(十)、公示警告,指在工控翼猫会员的店铺页面、商品页面、翼猫小二界面,对其正在被执行的处理进行公示。

(十一)、查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录工控翼猫、使用翼猫小二等工具。

第二节 违规处理(部分功能未开通)

第四十一条

会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。

因出售假冒商品累计扣分达到二十四分及以上者,该年不进行清零,以二十四分计入次年。次年新增严重违规扣分未达二十四分者,于该年十二月三十一日二十四时清零。

因分销商品引起的违规行为,若工控翼猫判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正。

第四十二条

违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。

严重违规行为,是指严重破坏工控翼猫经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第四十三条

会员违规行为的纠正,是指:

(一)、发布违禁信息的,工控翼猫对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(二)、出售假冒商品的,工控翼猫对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;

(三)、出售未报关进口商品的,工控翼猫对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;

(四)、发布非约定商品的,工控翼猫对会员所发布的非约定商品或信息进行删除;

(五)、盗用他人账户的,工控翼猫收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;

(六)、泄露他人信息的,工控翼猫对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;

(七)、骗取他人财物的,工控翼猫对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;

(八)、滥发信息的,工控翼猫删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;

(九)、虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,工控翼猫删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,工控翼猫删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;

(十)、描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,工控翼猫删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,工控翼猫下架该描述不符的商品。

(十一)、违背承诺的,卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家提供发票;或卖家须向买家支付因未按约定时间发货(延迟发货)而产生的违约金;

(十二)、恶意评价的,工控翼猫或评价方删除该条违规评价;

(十三)、不当注册的,工控翼猫对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封;并对滥用权利导致的订单予以关闭;

(十四)、未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息;

(十五)、不当使用他人权利的,工控翼猫对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;

假冒材质成份的,工控翼猫对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。

第四十四条

被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过工控翼猫认证后,方可恢复正常状态。

第四十五条

就会员的首次或者非故意实施的违规行为,工控翼猫将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第四十六条

会员可在被违规处理之时起总计十五天内(工控翼猫审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第三节 严重违规行为

第四十七条

发布违禁信息,是指会员发布的构成严重违规行为的商品或信息。

第四十八条

盗用他人账户,是指盗用他人工控翼猫账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第四十九条

泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

第五十条

骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

第五十一条

扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避工控翼猫规则或市场管控措施的行为。

第五十二条

不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)、向工控翼猫工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)、通过其他手段谋取不正当利益的。

第五十三条

拖欠工控翼猫款项,是指会员未支付给工控翼猫的相关费用。

第四节 一般违规行为

第五十四条

滥发信息,是指用户未按本规则及工控翼猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)、发布《工控翼猫禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。

(二)、在商品类、店铺装修区或工控翼猫门户类页面发布以下信息:

    1. 发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、工控翼猫客链接等非实际交易信息,在店铺内发布非店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户,在工控翼猫分销平台外发布批发、代理、招商类商品,在工控翼猫网商品标题中包含非翼猫小二联系方式等信息,利用翼猫小二群发重复的或未经请求的工控翼猫卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

    2. 代他人申请具有专属性的权利,包括申请工控翼猫店铺装修市场设计师等;

    3. 闲置、收藏商品发布数量超过限制;

    4. 支付宝免签约即时到帐接口。

(三)、使用以下不当方式发布商品或信息的:

    1. 在禁止发布商品信息的板块发布广告信息的;

    2. 店铺中同时出售同款商品两件以上的;

    3. 以非常规的数量单位发布商品的;

    4. 刻意规避工控翼猫商品设置规则发布商品的;

    5. 开设两家以上店铺且出售同样商品的。

    6. 未经许可发布专营类目所属商品的。

(四)、在商品类页面、店铺装修区或工控翼猫门户类页面发布以下错误描述的商品或信息:

    1. 商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

    2. 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

    3. 商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

    4. 使用虚假的好评率、店铺评分、店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

    5. 品与所发布的类目或属性不符的;

    6. 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

第五十五条

虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量,妨害买家权益的行为。

(一)、通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上;

(二)、通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下,且相应违规笔数达四十八笔以上的;

(三)、其它通过不正当方式提高账户信用积分的;

(四)、通过不正当方式提高商品销量的。

第五十六条

描述不符,是指买家收到的商品或经工控翼猫官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)、卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;

(二)、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的;

(三)、卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。

第五十七条

竞拍不买,是指买家拍得商品后拒不按成交价格购买商品,妨害卖家权益的行为。

第五十八条

恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。

第五十九条

不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册工控翼猫账户;或通过已注册的工控翼猫账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害工控翼猫运营秩序的行为。

第六十条

未依法公开或更新营业执照信息,指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家,未在工控翼猫规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。

第六十一条

不当使用他人权利,是指用户发生以下行为:

(一)、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、着作权等权利的;

(二)、卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、着作权、专利权等权利的;

(三)、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。